Как риелторам работать с Авизо, чтобы получать больше звонков

Мы открыли агентство недвижимости «Перспектива24» в 2018 году и сразу начали размещаться на сайтах обьявлений. Но не понимали, как с ними работать: объявления дублировались, сотрудники допускали ошибки в описаниях, а потенциальные клиенты смотрели обьявления по квартирам, но звонили нечасто. По ощущениям, мы недополучали минимум треть заявок.

В 2020 году агентство начало хорошо расти, появились новые офисы, увеличилось число работников, стало больше недвижимости на продажу. С ростом выросли и масштабы проблемы: стало очевидно, что нужно срочно прорабтывать систематизировать работу с объявлениями. В статье расскажу, как мы выстроили процесс создания объявлений так, чтобы они были без ошибок и приводили нам продажи.

• Ввели должность рекламиста

Сначала сотрудники размещали объявления сами и допускали много ошибок. Например, могли перепутать двушку и двушку-смарт или указать дробь в кадастровом номере, из-за чего сайт не пропускал обьявление. В итоге объявления не проходили модерацию и мы медленнее размещали наши квартиры.

Чтобы решить проблему, в каждый офис мы наняли ответственного за объявления сотрудника — рекламиста. Он проверяет весь контент на соответствие правилам площадок. Агенты отправляют рекламисту фотографии и описания объектов, а он вычитывает тексты и контролирует качество снимков.

Агенты сначала восприняли найм рекламиста в штыки: им казалось, что без проверки будет быстрее и что эта процедура только мешает им работать. Они игнорировали изменения и не отправляли ему объявления. Мы пресекли такое отношение и отобрали у них права в CRM на самостоятельную публикацию, чтобы за это отвечал только рекламист. Действовали твёрдо: только так можно было добиться нужного эффекта.

Уже через полтора месяца работа наладилась. Агенты поняли, что проверка рекламиста им на руку: из объявлений исчезли ошибки и стало меньше клиентов, которые отказываются от просмотра после звонка из-за того, что, например, при публикации объявления студию перепутали с однокомнатной квартирой.

Подключили гугл-форму, чтобы создавать продающие описания квартир

Мы заметили, что не все наши объявления привлекают клиентов: по одним звонят уже в день публикации, а другие могут простаивать неделями. Мы проанализировали их и поняли, что не так. В неэффективных объявлениях были скудные описания, плохие фото, не хватало информации про планировку и расположение — а потенциальные покупатели часто обращают на это внимание.

Пример некачественного объявления — в описании не указана инфраструктура, качество ремонта, способы покупки и другие важные моменты

Чтобы избавиться от плохих объявлений, мы решили убрать человеческий фактор и автоматизировать процесс. Для этого создали обязательную для заполнения гугл-форму с исчерпывающим списком вопросов по объекту. В зависимости от типа объекта графы меняются: например, если продаётся дом, в форме появятся вопросы про участок, а если вторичная квартира — про двор. Агенты заполняют все поля, а описание генерируется автоматически.

В форме 12 страниц с полями, которые заполняют агенты. Благодаря такой подробной анкете объявления становятся максимально информативными и клиенты находят в них ответы на большинство вопросов

Из формы данные в виде готового сгенерированного текста попадают в таблицу. Агент копирует описание из таблицы и передаёт рекламисту на редактирование. Чтобы длинное объявление легче читалось, рекламист выделяет основные элементы объявления жирным шрифтом, расставляет акценты с помощью дополнительных абзацев и проверяет текст на опечатки.

Так выглядит объявление, созданное с помощью гугл-формы, — подробное, разбитое на несколько подразделов и со множеством фактов о квартире

Теперь все объявления подробные и привлекательные, а тратят агенты на них 5–10 минут вместо получаса.

Придумали алгоритм создания качественных фото

Мы заметили, что плохая фотография испортит даже идеальное описание. Чтобы привлечь покупателей, важно побудить их кликнуть на объявление — и здесь картинка играет очень большую роль. Расскажу, что мы делаем, чтобы улучшить визуал.

Готовим квартиру для съёмки. Перед тем как браться за камеру, нужно сделать само помещение более привлекательным. Например, убрать лишние вещи из кадра, заказать клининг или повесить минималистичные картины на стены. Агент подсказывает клиенту, что лучше сделать в конкретном случае, и помогает создать красивую картинку.

Так выглядит хорошее заглавное фото в объявлении — в комнате нет личных вещей вроде одежды, вазочек и статуэток, она выглядит чистой, светлой и просторной

Пример некачественного заглавного фото в объявлении. На холодильнике куча магнитов, а на столешнице — еда и личные предметы собственника. Это создаёт неприглядный визуальный шум на фото, а потенциальному покупателю сложнее представить свою жизнь здесь

Нанимаем фотографа. Мы предупреждаем всех агентов: по нашим правилам, они не снимают недвижимость сами, а нанимают фотографа и оплачивают его услуги. Так удаётся сделать профессиональные снимки, не завалить горизонт и не пересветить кадр. Мы считаем, что нет необходимости учить правильной постановке кадра агентов, их главная задача — продавать.

Проверяем все фото. Рекламист отсматривает все снимки фотографа и оценивает качество. Если он находит смазанные или засвеченные кадры, просит переделать. Так мы следим за тем, чтобы все объявления были на достойном уровне.

Рисуем планировки. Если квартира ещё не достроена, у нас нет привлекательных фото — только чертежи из техпаспорта и рендеры от застройщика. По ним клиенту бывает сложно представить жильё и оценить его. Такие объявления не цепляют.

Мы решаем эту проблему с помощью планировок в Sweet Home 3D. Их рисует дизайнер агентства: когда агенту нужна планировка, он ставит задачу и получает изображение в течение нескольких дней. Мы наняли дизайнера в штат, поскольку для фриланса объём слишком большой — каждый день нужно отрисовать от 20 до 100 планировок.

Так выглядит планировка квартиры в Sweet Home 3D. По объёмному цветному изображению покупателю гораздо проще прикинуть, подходит ли ему жильё, чем по непонятным чертежам застройщика

Как новый формат работы с объявлениями повлиял на бизнес

После того, как мы наняли рекламистов, внедрили новый алгоритм создания фото и настроили генерацию описаний через гугл-форму, агентство перестало терять потенциальных клиентов, которые уходили из-за неудачно составленных объявлений.

Теперь агенты успевают обработать больше заявок за то же время — им не нужно каждый раз придумывать описание квартиры для Авизо и исправлять отклонённые сервисом объявления. Клиенты видят объявления с привлекательными фотографиями и сразу же получают из них всю нужную информацию — им остаётся только позвонить нам, чтобы записаться на просмотр.

Коротко: что мы изменили в работе, чтобы получать больше звонков с Авизо

1. Наняли рекламиста, который проверяет за агентами фотографии и описания в объявлениях. Так мы улучшили качество текстов и фотографий.
2. Подключили гугл-форму для полуавтоматического создания объявлений. Благодаря этому агенты не забывают указать важные детали, например: этаж, расположение и инфраструктуру рядом.
3. Запустили алгоритм создания качественных фотографий: готовим квартиру к съёмке, нанимаем профессиональных фотографов и отрисовываем в 3D планировки недостроенных квартир.